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SUMMARY:Webseminar. Quejas\, reclamaciones y conflictos. ¿El cliente siempre tiene razón?
DESCRIPTION:Desde el Colegio de Veterinarios de Valencia\, en colaboración con Grupo Asís\, ponemos a vuestra disposición un nuevo seminario online. Como parte del programa de formación continuada en 2022\, y en virtud de este acuerdo de colaboración\, podrán apuntarse por riguroso orden de inscripción hasta 150 colegiados. El Colegio subvenciona 15 €/seminario por lo que el precio final para cada colegiado es de 10 €/seminario \n\n\n\n\nNuestros clientes están cada vez más informados y\, como consecuencia\, cada vez son más exigentes con la calidad del servicio y con el coste\, ya que hay una gran oferta de centros veterinarios y precios muy diversos. La mayor parte de las quejas y reclamaciones tienen que ver con problemas de comunicación y con el dinero. \nEn este WebSeminar analizaremos las causas más frecuentes de los conflictos en las clínicas veterinarias\, cómo enfrentarnos a ellos y\, muy importante\, cómo evitarlos. \nLa duración del WebSeminar será de 90 minutos aproximadamente (60 minutos de charla y 30 minutos para contestar preguntas de los asistentes). La sesión contará (además de con el ponente) con un presentador y un moderador que darán soporte técnico. \n\n\n\n\nOBJETIVOS\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nEntre los objetivos que pretendemos conseguir con este WebSeminar destacan los siguientes: \n\nSer capaces de elaborar protocolos de actuación ante un conflicto.\nConocer en profundidad las herramientas que nos permitan evitarlos.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \nPONENTE \n\n\n\n\n\n\n\n\n\nMIGUEL ÁNGEL VALERA \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nVeterinario clínico desde 1990\, especialista en Fisioterapia\, Rehabilitación y Acupuntura. \nAdemás de su trabajo como consultor y Coach certificado por ICF\, imparte cursos y talleres en España\, Portugal y Latinoamérica sobre planes de salud y neuroventas\, tanto de forma presencial como on-line. Comenzó a ofrecer planes de salud en 1993 a sus clientes de Centauro Veterinarios (www.centauroveterinarios.com). Fruto de esa experiencia de más de 25 años\, con los planes como herramienta principal de trabajo\, comenzó el proyecto “Plans4Vets” para asesorar en el diseño de planes de salud a medida de cada clínica veterinaria\, así como las técnicas básicas de venta\, marketing y desarrollo de estos. \n(https://mascotasyplanes.com/que-te-propongo/). \nDesde marzo de 2020\, como consecuencia de la pandemia\, trabaja de forma habitual por videoconferencia\, tanto en su faceta de consultor como en la de coach\, para ayudar a los colegas veterinarios que quieren mejorar sus ventas y la fidelización de sus clientes. \nEn 2017 publicó su primer libro\, “Planes de Salud”\, y en 2018 “Enamora a tu cliente\, NMK para veterinarios”\, ambos de la Editorial Servet\, que han sido traducidos al inglés y al chino. Este año 2022 tiene un nuevo libro a la venta: “Los secretos de la recepción veterinaria”\, dirigido al personal auxiliar y veterinarios que hacen las funciones de recepción y atención al cliente. En septiembre de 2020 lanzó su Curso Online sobre Planes de Salud. Más información en https://mikevalera.es/planes-on-line-pol/
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