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SUMMARY:CURSO ONLINE: "Del conflicto a la confianza: habilidades esenciales en la atención veterinaria\, para generar confianza y evitar el conflicto"
DESCRIPTION:CURSO ONLINE: «Del conflicto a la confianza: habilidades esenciales en la atención veterinaria\, para generar confianza y evitar el conflicto»  \nFecha: Disponible del 15 de mayo al 30 de junio de 2026 \nInscripciones \nDuración: 16\,5 horas \nPrecio: 50€ \nModalidad: Online asíncrona. Video tutoriales. \nAutor:  José Luis Blázquez \nLicenciado en Veterinaria. Máster de Formación Permanente en Gestión de Clínicas Veterinarias. \nDescripción: \nEste curso tiene como finalidad dotar a los profesionales veterinarios de las competencias necesarias para mejorar la calidad de la atención y fortalecer la relación con los clientes\, promoviendo entornos de trabajo más humanos y eficaces. Se busca desarrollar habilidades de comunicación que permitan transmitir información de forma clara\, empática y asertiva\, favoreciendo la comprensión y la confianza. Asimismo\, el curso pretende fomentar el autoconocimiento y la gestión emocional como bases para un desempeño profesional equilibrado y resiliente. Otro objetivo clave es capacitar a los participantes para identificar de forma temprana situaciones potencialmente conflictivas y aplicar estrategias adecuadas para prevenirlas.\nAdemás\, se persigue entrenar herramientas prácticas para afrontar conversaciones difíciles y gestionar conflictos de manera constructiva\, minimizando su impacto. También se pretende impulsar el trabajo en equipo\, el liderazgo centrado en las personas y la mejora del clima laboral dentro de la clínica. Por último\, el curso aspira a contribuir al bienestar del profesional veterinario\, reduciendo el estrés y el riesgo de burnout\, y favoreciendo una práctica más satisfactoria y sostenible en el tiempo. \nObjetivos: \n• Desarrollar la capacidad de comunicación clara\, empática y adaptada a cada tipo de cliente.\n• Identificar las propias emociones y su impacto en la relación con clientes y equipo.\n• Fortalecer la autoconfianza en situaciones de atención clínica y toma de decisiones.\n• Aplicar técnicas de escucha activa para mejorar la comprensión de las necesidades del cliente.\n• Utilizar la asertividad para expresar información y límites de forma respetuosa.\n• Reconocer señales tempranas de conflicto en la interacción con clientes.\n• Implementar estrategias para prevenir la aparición de situaciones conflictivas.\n• Manejar conversaciones difíciles con seguridad y orientación a la resolución.\n• Aplicar herramientas de gestión emocional en contextos de estrés y presión.\n• Desarrollar habilidades de resiliencia ante situaciones complejas o emocionalmente exigentes.\n• Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración dentro de la clínica veterinaria.\n• Aplicar principios de liderazgo centrado en las personas en el entorno profesional.\n• Analizar situaciones desde el pensamiento crítico para mejorar la toma de decisiones.\n• Incorporar enfoques innovadores para mejorar la experiencia del cliente.\n• Conocer y aplicar protocolos básicos de actuación ante conflictos\, incluyendo situaciones de agresión o reclamaciones. \nContenidos: \nMódulo 1. Cómo hacer de la clínica un entorno más amable \n\nPresentación\, estructura y objetivos del curso\nLiderazgo centrado en las personas – En qué consiste\nLiderazgo centrado en las personas – Ejemplos y cómo lo aplico\nComunicación eficaz – Comunicación externa\, marketing ético\nComunicación eficaz – Comunicación interna en equipos sanitarios\nComunicación eficaz – Comunicación orientada al equipo\nComunicación eficaz – Comunicación con el cliente/tutor\nComunicación eficaz – Comunicaciones difíciles con el tutor\nComunicación eficaz – Comunicación del líder\nMetodología Lean\nCondiciones laborales\n\nMódulo 2. Habilidades esenciales en la atención veterinaria \n\nIntroducción y autoconocimiento\nAutoconfianza\nResiliencia y empatía\nAsertividad y liderazgo\nComunicación eficaz y trabajo en equipo\nPensamiento crítico\nPensamiento disruptivo (innovación) y resumen\n\nMódulo 3. Herramientas para prevenir y evitar el conflicto \n\nIntroducción. Gestión emocional y prevención del burnout\nConversaciones difíciles\nGestión de conflictos\nProtocolos legales en conflictos\, agresiones verbales/físicas y por RRSS\n\nDESCÁRGATE EL DOSSIER INFORMATIVO \n\n 
URL:https://www.icovv.com/event/del-conflicto-a-la-confianza-habilidades-esenciales-en-la-atencion-veterinaria-para-generar-confianza-y-evitar-el-conflicto/
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