El precio no es un factor decisivo, los propietarios de mascotas valoran más la profesionalidad y trato

clinicaprecioSegún un estudio del Colegio de Madrid (Colvema), lo que los propietarios de animales más valoran de su clínica de elección es la profesionalidad del personal (9,26 sobre 10) y su amabilidad en el trato (9,22 sobre 10) y, en tercer llugar, el aspecto de limpieza y orden del centro (9). Sin embargo, en contra de lo que pueden pensar muchos veterinarios, los precios, a los que otorgan una puntuación de 6,28, aunque ofrecen un margen de mejora, no son un factor determinante a la hora de acudir a un centro veterinario, dado que el grado medio de satisfacción medio de los propietarios es de 8,85 sobre 10. Los comentarios o reseñas leídas sobre el centro en Internet, no les influyen demasiado, ya que puntúan este aspecto con un 3,14.


    Estos son algunos de los datos que se desprenden de la parte del estudio Veterinaria 2030 en el que se encuestaron a propietarios de animales de compañía, preguntándoles sobre diferentes aspectos relacionados con las clínicas veterinarias.

 

Fidelidad al centro del 94%
En cuanto a las razones para elegir un primer centro, la mayoría se basaron en la recomendación de amigos o familiares (37,7%) y en la cercanía a su domicilio (37%) y una vez que la elección es firme porque les han convencido los aspectos concretos antes citados, la mayoría de ellos suelen ir siempre al mismo centro (94,1%) por lo que para los clínicos veterinarios es muy importante desarrollar estrategias de fidelización del cliente.
 

   En lo referente a las visitas al veterinario, el 46,1% declara acudir al centro veterinario con una frecuencia de una vez al mes, cada 3 ó cada 6 meses. Un 14,2% lo hace una vez al año y un 0,3% cada 2 años y un 39,3% solo acude cuando el animal requiere una vacunación o cuando sospechan de alguna enfermedad.


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